“感谢81890，平时我是一直在打你们电话的，尽管多数是不小心按错了，但每次你们总是热情回复我，让我对你们的平台更加依赖。没想到这次真的用到了，而且是救命的。”1月24日，名叫郑雪贞的老人再次拨打了81890的“老年一键通”电话，对电话那头的工作人员连声道谢。

　　事发当日清晨6点45分，一阵急促的电线求助服务中心值夜班的王珍乾警觉地拿起听筒，电话那头，一位年迈的老人用颤抖的声音说道：“我的老伴儿不行了，怎么办，怎么办！能不能帮我叫一下‘120’，我一着急，号码都拨不稳了。”

　　“阿姨，您别着急，我马上帮您打‘120’，您马上确认一下提供的地址是否正确。”察觉情况紧急，王珍乾立刻与郑雪贞老人核实了电话号码、家庭住址，以最快速度联系最近急救门诊。从接到老人电话，到救护车赶往现场，整个过程不到半小时。

　　万幸的是，在8点30分，王珍乾再次电话回访老人时，得知她的老伴是突发性脑溢血，目前已度过了危险期，而老人的声音也平和了许多。

　　“独居老人一直是我们81890重点关注人群。前期我们为老人安装了81890老年一键通电话，后台服务器预留了老人的地址、电话等相关信息，因此使得这次急救行动及时准确。”王珍乾介绍，据悉，自2005年3月起，81890求助服务中心便开始在全市60岁以上的患病老人和80岁以上的独居老人家中铺设求助对象一键呼叫设备，目前安装区域已延伸覆盖宁波全大市，安装量覆盖至全市6万多户老人年家中，累计服务次数超66万次。

　　“老人只要按下座机上红色的‘81890’按钮，或者打翻听筒8秒后，81890接线小时守护老年人的幸福。”81890求助服务中心负责人表示，未来81890将进一步迭代服务手段，持续关注高山及农村老人需求，为老百姓提供“全天候、全方位、全社会、全覆盖”的暖心服务。

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