随着数字技术的快速迭代，智能手机已成为连接社会生活的重要载体，数字服务也渗透到智能支付、在线政务、远程医疗等生活各个场景。然而，老年群体因技术适应能力较弱、学习渠道有限等因素，逐渐被挡在数字门槛之外。

　　《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023 年 12 月，我国 60 岁及以上网民占比仅为 18.8%，大量老年人在数字时代面临“望而却步”的困境。在此背景下，以社工专业方法为支撑的老年数字教育小组活动，成为破解这一难题的有效路径。

　　本文以“助老玩转手机，共赴数字时代”十节小组活动方案为蓝本，探索社工在老年数字素养提升中的专业实践与价值实现。

　　老年群体面临的数字困境并非单一技术问题，而是涉及操作、认知、社会支持等多维度的复杂难题。

　　1.基础操作能力薄弱：对开关机、WiFi 连接等基础功能掌握不熟练，构成数字使用的第一道障碍；

　　2.功能应用碎片化：仅局限于接打电话等基础功能，对微信社交、手机支付等高频实用功能了解甚少，无法充分享受数字便利；

　　3.安全防范意识不足：缺乏对网络诈骗、信息泄露的辨别能力，易成为数字安全事件的受害者。

　　此外，心理层面的抵触情绪与社会支持的缺失进一步加剧了困境：部分老年人因担心操作失误造成经济损失，或因学习进度缓慢产生挫败感，对数字技术产生畏惧心理；而独居、空巢老人缺乏家庭技术支持，使其数字融入之路更显艰难。

　　社工专业介入老年数字教育，并非单纯的技术教学，而是通过小组工作方法，构建“认知重塑 - 技能提升 - 社会支持 - 安全保障”的全链条服务体系。“助老玩转手机”小组活动方案精准把握老年群体学习特点，充分展现了社工专业的独特优势。

　　1.循序渐进的课程体系：紧扣老年学习认知规律，实行“循序渐进、按需施教”原则。前十节课程从基础到复杂逐步推进，依次覆盖手机基础设置、通讯功能、微信应用、移动支付、政务服务、就医预约、娱乐功能及安全防护，形成完整的技能培养闭环。

　　2.适配性教学方法：针对老年人记忆力减退、接受能力较慢的特点，每节课程设置复习回顾环节，通过抽查、提问巩固学习成果；采用“演示-练习-指导”模式，社工放慢语速、重复操作步骤，并配备图文并茂的放大版操作手册，确保教学适配性；同时针对学习进度差异，安排志愿者或进度较快的组员进行一对一协助，避免“一刀切”教学导致的学习分化。

　　1.需求导向的课程设置：紧密围绕老年人日常社交、消费支付、政务办理、就医问诊、娱乐休闲等核心需求设计课程。例如，微信视频通话满足隔代亲情沟通需求，手机支付解决购物付款不便问题，政务APP 教学实现社保查询、老年卡申领“足不出户”，就医预约功能减少排队等候时间。这种 “学用结合”的模式让老年人切实感受到数字技术的实用价值，有效激发学习动力。

　　2.全方位安全保障体系：将安全防护教育贯穿全程，从第一节的锁屏密码设置，到第五节课的支付安全提示，再到第九节的防诈骗专题，层层递进构建安全防护网络，消除老年人使用智能手机的后顾之忧。

　　1.小规模互动场景：以8-12人的小规模形式开展小组活动，为组员充分交流创造条件。通过“姓名+手机使用小烦恼”自我介绍、两两配对练习、群内互动分享、情景模拟等破冰形式，打破陌生感，培养互助合作意识。

　　2.长效支持机制：在第十节课程中正式成立“智能手机互助小组”，通过定期推送使用技巧、线上答疑、线下交流等方式，确保活动结束后组员仍能获得持续技术支持。这种“同伴互助+社工跟进”的模式，既解决了技术学习的后续问题，又丰富了老年人的社交网络，缓解了孤独感。

　　老年人学习新技术时易产生挫败感，社工在教学中始终保持耐心态度，对每一点进步及时给予肯定和鼓励，三牛注册登陆避免使用指责性语言。通过成果分享环节，让每位组员讲述学习收获，增强自我认同感和自信心；同时通过案例分享、互动问答等方式，消除老年人对数字技术的恐惧心理，帮助其建立“敢用、会用、善用”智能手机的信心。

　　“助老玩转手机”小组活动的实践，不仅取得了显著的实际成效，更彰显了社工专业在社会治理中的重要价值，具体体现在三个层面：

　　1.个体层面：老年人通过掌握智能手机实用功能，提升了生活自理能力和幸福感，能够独立完成手机挂号、视频通话、移动支付等操作，减少了对他人的依赖；

　　2.社会层面：有效缩小了代际数字鸿沟，让老年群体能够平等享受数字社会的发展成果，促进了社会包容与和谐；

　　3.专业层面：探索了社工介入老年服务的新路径，将小组工作方法与数字教育相结合，丰富了老年社会工作的服务内容和形式，为行业发展提供了实践参考。

　　老年数字教育是一项长期系统工程，当前仍面临诸多现实挑战：部分高龄、低学历老年人学习难度较大，个性化服务需求突出；数字技术更新换代快，老年人后续技能更新需求难以持续满足；农村地区数字教育资源相对匮乏，城乡数字鸿沟依然存在。针对这些问题，需从四个方面优化服务模式：

　　1.建立分层分类教学体系：根据老年人的年龄、文化程度、技术基础制定差异化教学方案，提供更具针对性的服务；

　　2.构建长效服务机制：通过线上社群运营、定期回访、志愿者培训等方式，为老年人提供持续的技术支持和学习渠道；

　　3.推动多方资源整合：联动社区、企业、公益组织等力量，扩大老年数字教育的覆盖面和资源供给；

　　4.加强农村地区投入：通过流动教学、乡村社工驻点等方式，弥补农村地区数字教育资源缺口，让农村老年人也能享受数字赋能的红利。

　　数字时代的到来，既对老年群体的适应能力提出了新要求，也为老年社会工作提供了新的发展机遇。社工作为专业的社会服务提供者，应充分发挥专业优势，以老年人需求为中心，通过精准化、个性化、多元化的服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，实现“老有所学、老有所乐、老有所为”。

　　“助老玩转手机”小组活动的实践表明，只要运用专业的社会工作方法，就能让数字技术真正成为老年人安享晚年的助力，让每一位老年人都能在数字时代感受到温暖与尊严。

　　未来，老年数字教育需要更多社工的参与和探索，不断完善服务模式、丰富服务内容，让数字赋能成为积极应对人口老龄化的重要支撑。