“老吾老，以及人之老”，是人们熟知的一句古语，也是中国人对尊老敬老美德的认同。如何对待老年人特殊群体，体现着社会的文明程度，也是在老龄人口不断增加的大背景下，各个行业优化发展中必须要做出解答的课题。

　　日前，津房置换利民道店置换专员朱明霞收到一面特殊的“书法锦旗”，纯白的宣纸上用苍劲有力的字体写上了“親温敬業”四个大字，字字饱含真情，感激之情跃然纸上。

　　这封感谢信出自85岁高龄的马爷爷之手。据了解，前段时间，马爷爷与儿子一起来到津房置换利民道店办理公产房置换业务。在办理过程中，马爷爷很快发现这位名叫朱明霞的置换专员很不一样，不仅专业细致，将办理流程、资料、政策讲解的通俗易懂，还十分周到耐心，让人如沐春风，不过最重要的，也是给马爷爷留下印象最深的还是她尊重老人的服务状态。

　　从小和家中长辈长起来的朱明霞，在接待老年客户时总是格外的有耐心。说话温柔干活又十分细心的她很快就获得了马爷爷的喜爱，马爷爷每次来办件时都会拉着她说个不停。

　　朱明霞说：“因为我从小和老人就比较亲近，所以我也比较喜欢去和年长的客户聊一些家常，从他们身上我也能学到很多。”

　　认真倾听、细致解答、指导填写种种小细节让马爷爷深受感动。在朱明霞的协助下，马爷爷的业务办理的很顺利，不出一个月的时间，就全部办理妥当，专业高效的办事速度让马爷爷非常满意，而诚挚亲切的“尊老”服务更是让老人在心理情绪上得到了很大的满足。

　　当老人收到来自到陌生人的尊重时会让他们在心理上得到极大的满足。一杯热水、一个微笑、一声问候、一份关怀，都能让老年客户群体感受到津房置换的温暖。事情圆满完结后，马爷爷就想送一面锦旗给朱明霞，但觉得锦旗不足以表达心意，自己平时喜欢练书法，于是就想着用毛笔写面“锦旗”，对朱明霞以及津房置换利民道店的工作人员办事有速度、服务有温度的工作作风表达诚挚的谢意。

　　在朱明霞看来，真正的敬老爱老，除了助老适老的服务之外，还要在过程中给予充分尊重，协助他们树立存在感，重视老年人的感受，让老年人在津房置换收获心灵上温暖和精神上的满足。

　　自2005年入职津房置换，朱明霞经常会收到客户送来的锦旗、感谢信等，但马爷爷的这种表达方式尤为特殊，这份别出心裁的“锦旗”也让朱明霞心理无比温暖。“客户的满意就是对我们工作最好的鼓励，”朱明霞笑着说，“回来我要把这面特殊的书法锦旗裱起来，好好珍藏！”

　　“始于客户所需，超越客户满意”，津房人始终秉承着这十二个字的服务理念和中华民族尊老爱幼的传统美德，以真情爱老，以真爱敬老，以实际行动助老。下一步，津房置换将继续强化敬老爱老意识，优化服务各项老年人的措施，做老人的“贴心小棉袄”，让“津房服务”更加多样、更有温度！