这是西藏成办医院老年医学科病房查房时的一幕，一问一答间，满是温馨和关爱。

　　黄大爷今年75岁，20年前从西藏退休回到成都，是一位患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、稳定型心绞痛、骨质疏松、高血压、慢性阻塞性肺疾病等多病共存的高龄老年患者。最近因心脏不舒服，住进了西藏成办医院。提及住院感受，他竖起了大拇指：“这里的医护人员非常友好，待我们像亲人一样。病房各种配套设施齐全，非常方便。”

　　“与他们相处久了，照顾他们就像照料自己的父母长辈一样自然。”老年医学科主任周瑶介绍说。西藏成办医院启动老年友善医院创建工作以来，紧紧围绕老年患者多维度需求，不断完善各项措施，优化就医环境，努力为老年人提供更加便捷、优质的医疗服务。

　　针对老年患者多病共存、多药共用、自理能力差等特点，医院打造多学科团队诊疗模式，依托医院仪器设备和专科优势，为老年患者制定规范化、个体化、连续性的综合治疗方案，优化医疗服务，改善患者体验。

　　前不久，年过八旬的次仁（化名），因“大小便失禁，行走不便、乏力”，入住西藏成办医院老年医学科病房。

　　“情况不太好。”接诊后，有着多年老人病患接诊经验的周瑶说，她第一时间召集神经、消化、呼吸、血液、营养等科室人员，就患者肺部感染、肝功能不全、精神行为异常、甲状腺功能减退等14项指标展开会诊。经过近一个小时的讨论，制定出最优诊疗方案。

　　在一份名为“老年人急性期快速恢复单元诊疗小组讨论”记录单上，有关次仁病情的讨论时间、主要诊断、参与人员、患者情况、诊疗方案等信息一目了然。根据方案实施诊疗，次仁的病情很快稳定，后续用药有序跟进。

　　当记者问起“如此治疗，会不会太麻烦”时，周瑶说，遇到这种复杂的病患，多学科联合会诊很有必要，可以帮助患者找准病根、予以治疗，减轻患者生理负担和精神压力。同时还能在相互交流中，帮助医护人员提高诊疗精准度，专业技能也得到提升。

　　跌倒和坠床，对于高龄老人来说是非常危险的，很可能导致髋部骨折。为此，西藏成办医院集合众智，精心设计制作《认识跌倒 科学预防》《骨质疏松健康教育》等手册，分发给患者和家属。“彩色大字醒目，一页一个注意事项，图文并茂、易学好懂。”在护士长邹琳檬的陪伴下，百岁老人李爷爷一边说，一边饶有兴致地翻阅着。

　　随着改善就医体验工作的推进，西藏成办医院在适老病房改造上“大做文章”：在病区设置无障碍卫生间、易制动家具、带隔挡的可调试病床和轮椅通道等设施；病床旁安装伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关，打造“零跌倒”“零坠床”病区；在院区配备爱心轮椅、老年停车位等助老设施……

　　硬件上去了，柔性服务在就医各个环节也随处可见。进入医院大厅，“老年人优先挂号、优先就诊”等指示牌随处可见；门诊特设老年服务岗，老年患者可享受优先挂号、就诊、检查、取药等贴心服务；针对老年患者操作电子设备不熟悉的实际，自助报告打印机等设备旁均有志愿者全程引导；为保障未使用智能手机的老年患者正常就诊，门诊预留10%的号源给他们现场挂号……

　　“医院还不定期组织开展老年患者误吸/噎呛、跌倒/坠床、急性肺栓塞等预防措施，住院老人谵妄、长期照护管理流程，老年病综合评估等各类培训课程，普及老年患者救护知识。”西藏成办医院老年友善医院创建工作负责人易忠贤补充道。

　　常年与老年患者打交道，考验的不仅是医护人员的专业技能，更考验耐心和责任感。老年患者容易情绪化，甚至可能与身边人起冲突。为了让他们安心治病，医院开设“老年之家”活动室，经常同老人拉家常、“摆龙门阵”，提供心理疏导，缓解老年患者的焦虑情绪；组织开展书法、剪纸、插花等活动，拉近医患距离，缓解老人病痛。