12月19日，在2024北京接诉即办改革论坛闭幕式上，来自西城区广内街道核桃园社区的社区工作者讲起这样一件事情：社区一位77岁的老人拨打12345热线电话，原因是觉得太孤单了，希望更多人通过热线关注老人。

　　老年人的孤独感受并非个例现象。12月18日，在2024中国老龄科学年会上发布的《中国老龄发展报告2024——中国老年人心理健康状况》蓝皮书显示，我国23.76%的老年人有不同程度的孤独感受，其中4.75%的老年人“经常感到孤独”。

　　造成部分老年人有孤独感受的原因是多样的，有个体的家庭因素，比如身体活动不便、子女探望较少、配偶离世等。也有一定的社会因素，比如社会参与度较低，文化生活有限等。特别是随着数字时代的到来，老年人面对信息技术的“数字鸿沟”，以及担心网络风险的“数字恐慌”，都可能让老年人产生孤独感。

　　心理健康是健康的重要组成部分，排解一个人的孤独，可以依靠其所在的家庭，但排解一个年龄层的孤独，改善一个年龄层群体的心理健康水平，则需要包括相关部门、基层社区、社会组织在内的多方合力。基层社区应当主动下沉，通过入户探望、陪伴交流等形式，倾听老年人的需求，协助解决老年人的实际困难。

　　在社区“走下去”的同时，也要让老年人能够“走出来”。让老年人敢于“走出来”，能够“走出来”，既需要硬件设施的提升，也需要“软件”服务的优化。一方面，楼宇设施、公共场所的适老化改造，能够提升老年人出门的便捷性，提升社会参与度；另一方面，也要组织好适合老年人的各类文化活动，丰富其社会文化生活。