苍南新闻网4月30日消息：4月28日，苍南县消保委矾山分会成功调解一起在娱乐厅就餐时摔倒右股骨折引发的消费纠纷，消费者李女士获得赔偿28280元。

　　4月8日，家住矾山镇的李女士与朋友相约于该镇人民东街某OK厅聚餐。当晚6点30分，在消费过程中，李女士与其丈夫说完话后，一人回到就餐座位，由于当天潮湿天气，地面较为湿滑，李女士在返回座位途中突然脚下一滑，侧身滑倒在地上右腿部受伤，疼痛难忍，到该镇医院经X光拍片得知右股股端骨折，因该医院治疗设备有限，于是当晚请车立即送往温州市医院治疗。

　　治疗期间，李女士家属多次与娱乐厅的经营者协商赔偿经济损失。李女士家属认为该娱乐厅在潮湿的天气下，对娱乐场所未做好防滑等安全防范工作，致使李女士在回座位的途中摔倒，负有主要的责任，要求该娱乐厅赔偿其医疗费、住院费、误工费、营养费、护理费及精神损失费等69000余元。而该娱乐厅负责人认为自己在场所内主要的地方张贴“小心地滑”的温馨提示牌，已尽到告知责任，作为一个具有完全民事行为能力的李女士，应注意自身安全，以避免损害的发生，李女士不小心摔倒应对损害后果负有责任，故娱乐厅不应赔偿69000元的经济损失。因双方在医疗费、误工费、护理费及精神损失费等费用上分歧过大，一直无结果，故消费者李女士投诉到该分会，要求从中调解。

　　该消保委分会受理投诉后，马上展开调查，并到该娱乐厅现场实地查看，与相关人员了解当晚事发经过。在掌握了所有情况后，分会工作人员组织双方进行调解，调解中双方各持己见，使调解一度陷入僵局。但工作人员并不气馁，始终坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则，分别做双方思想工作。并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”进行调解。据此，该消保委分会认为：该消费纠纷的发生，经营者有不可推卸的责任。一是向消费者明示危险因素时，张贴的提示牌较小不醒目，使得消费者看不太清楚，致使杨某消费时摔跤，未完全尽到告知义务；二是潮湿的天气未做好地面防滑措施，导致消费者在消费过程中人身受到伤害，防范措施不力。然而消费者李女士在该起纠纷中也负有一部分责任，作为一个成年人在潮湿的场所选择消费时，没有对明显存在有一定危险系数的消费环境作出正确判断，造成摔跤骨折，发生消费纠纷。为此，工作人员作出了当事人双方应各自承担相应责任的调解意见，最后，经调解协商达成一致协议，被诉方娱乐厅经营者一次性赔偿李女士医疗等费用共计人民币28280元，双方对此均表示满意。（华志 张笃尧）