2025年5月14日，湖南株洲发生了一起令人痛心疾首的事件，将中国农业银行推到了舆论的风口浪尖。

　　一位多年疾病缠身、近期又因为偏瘫导致腿摔断而住院的62岁老人，急需5万元定期存款用于转院治疗骨伤 。这本是一次关乎生命救治的紧急资金支取，却因为银行“必须本人到场办理取款”的要求，最终酿成悲剧。

　　当天，老人的女儿携带老人身份证、存单前往中国农业银行株洲田心支行取款，工作人员以“必须本人到场”为由拒绝办理。尽管老人女儿反复解释母亲病重无法行动，银行方面既未提供上门服务选项，也未告知可申请绿色通道或上门服务的相关政策。无奈之下，家属只能用轮椅将老人从医院抬至银行。

　　到达银行后，从下午4点开始办理业务，工作人员要求老人完成人脸识别等流程。由于老人身体极度虚弱，难以完成抬头、摇头、眨眼等动作，人脸识别多次失败。银行工作人员未采取任何变通措施，业务办理陷入僵局。直至5点多银行下班，业务仍未办妥。期间，老人身体状况急剧恶化，最终倒在了银行门口。家属紧急拨打120急救，但半小时后老人仍未能被救活，医生推测可能是心源性猝死 。

　　事发当晚，老人的钱虽然取了出来，但是生命却已消逝，家属难以接受银行要求病重老人亲自到银行办理业务的做法。

　　目前，当地警方已介入调查，中国农业银行株洲分行回应称已成立专项工作组配合警方调查，并向逝者家属致哀，承诺妥善处理善后事宜 。

　　银行要求大额取款本人办理的初衷，是为了防范诈骗和洗钱的风险，保障储户资金安全。

　　2019年，中国人民银行规定，个人取款超50万元或涉及可疑交易，需严格身份核验 。但是在实际执行过程中，制度缺乏对特殊情况的细化处理流程，导致基层执行机械化。三牛娱乐注册银保监会早有规定，金融机构需为行动不便的客户提供上门服务，特殊情况可“特事特办”，多家银行也有针对重病、残疾客户的应急预案，只需核实身份即可代办 。

　　根据《商业银行法》，银行有保障存款人合法权益、提供安全便捷服务的义务。若是银行拒绝考虑老人重病的特殊情况，导致老人不得不坐轮椅前往银行，增加身体负担，并且这种负担与老人死亡存在一定的因果关系，银行就需要承担部分责任 。

　　对此，网友们也是这么认为的。银行好好整顿，该赔的就赔，这事儿也就过去了。

　　这种情况，明显就是银行的工作人员工作太过于机械化了，有的银行咋就不需要本人过来呢？说到底还是个人办事不够灵活，就应该告银行。

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