随着人口老龄化加速,老年人购药难、安全用药等问题,已成为武汉亟待解决的民生痛点。为切实保障老年人用药安全、便捷购药,武汉首批适老化便民药店正式亮相。这些适老化药店与普通药店相比,有哪些独特之处,又能为老年人提供哪些贴心服务?记者进行了实地探访。
在湖北新特药大药房航空路店,店长曹旭东正耐心地向市民张爹爹讲解用药方法:“这款药您以前经常吃是吧?我再跟您强调一下,这款药需要每天清晨用温水吞服,这是护食片,不能掰开,必须整片吞服。”
看似简单的用药提醒,背后却藏着老年人用药的普遍难题。就像一片普通的降压药,能否切开分次服用,这样的小问题往往让不少老人犯难。这一方面是由于老年人知识结构有限,另一方面,药品说明书文字过小、难以看清,也加剧了这一困境。因此,在药房适老化改造过程中,确保老年人安全、高效用药,成为改造的首要目标。
曹旭东介绍,针对老年人不熟悉互联网处方申请的问题,药店专门安排专人引导,帮助老人办理互联网处方申请;同时提供用药提醒服务,当老人用药快到一个周期时,会及时提醒其按时购药。“对于不清楚如何申请处方的老年人,我们有专人全程引导,教他们操作互联网处方的申请流程,还会定期提醒老人购药,避免他们因忘记购药影响治疗。”
武汉市硚口区市场监督管理局药械化科执法人员卢诗佳表示,监管部门也对药店服务人员提出了明确要求:“我们希望药店服务人员尽量避免使用专业术语,用通俗易懂的语言为老年人讲解用药知识。同时,在药品宣传方面,要引导老年人合理用药,杜绝夸大药品效果的行为。”
作为湖北省政府2026年十大民生项目之一,标准化适老化便民药店的改造,不仅需要更新服务理念和模式,必要的硬件投入也不可或缺。记者了解到,适老化药店内均配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施,同时保留现金支付通道,彻底杜绝“数字鸿沟”,让不会使用智能手机的老人也能顺利购药;此外,药店还专门设置老年人绿色通道,有效减少老人排队等候时间,每一处细节都尽显温情。
“我们药店专门设置了坡道,三牛注册方便腿脚不便的老人乘坐轮椅进出;店内通道宽度不低于1.2米,既能满足轮椅通行,也能容纳老人乘坐电动代步车进出,最大限度为老年人提供便利。”曹旭东介绍道。
目前,武汉首批适老化药店除了提供基础购药服务外,还在不断拓展多元服务,逐步从“卖药”向“管健康”转型。药店为慢病老人建立专属健康档案,定期开展随访服务,同时提供血压测量、煎药、上门送药等贴心服务。
据悉,武汉市首批11个区的61家药房已完成适老化改造,经过专业培训的导购人员更懂老人需求,药品摆放直观易取,极大降低了老年人购药的意外风险。这些适老设施落地后,不仅让老人购药更省时、更省力,也间接减轻了家庭照护负担。
卢诗佳表示,未来还将持续推进适老化药店建设:“按照我们的设想,到今年年底,力争完成武汉市硚口区50%以上药店的适老化改造,让更多老年人享受到便捷、贴心的购药服务。”
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