3月21日晚上7时许，尖草坪区新星社区网格员张瑞结束了一天的工作刚回到家，突然接到居民苏大爷打来的电话。电话里传来苏大爷虚弱的声音，说自己不能动了，能不能帮帮他。张瑞来不及吃饭，赶紧跑到苏大爷家里。张瑞询问得知，下午5点，苏大爷骑自行车回家时摔了一跤，当时没觉得多疼，结果回家休息了一会就发现自己动不了了。老人已经将近70岁，摔一下可不是小事情，而子女又不在身边，于是张瑞连忙和自己弟弟一起将老人送去了太钢医院。

　　到了医院，张瑞和弟弟忙前忙后，为老人挂急诊、找医生、拍片子、抽血化验……并垫付了5000元的住院押金。安顿好苏大爷，张瑞又赶紧给老人在唐山的儿子通电话，告知他老人可能需要做手术。老人儿子连声称谢，并表示第二天一早就往回走。

　　第二天一大早，张瑞又赶到医院，为老人办理自费住院转医保住院的手续，结果老人不记得医保诊疗手册放哪里了。于是，张瑞又前往为民服务中心为老人办理了医保诊疗手册。当张瑞回到苏大爷病房时候，苏大爷的儿子终于回来了。张瑞将诊疗手册、住院证等材料都交给苏大爷的儿子后，才安心地离开医院。

　　张瑞说，他只是一名普通的基层工作者，在帮助苏叔叔的时候，其实并没有想那么多，只是觉得，一个独居老人需要得到他的帮助，于是就尽力去做了。