在养生会所暂付6980元送一年40次护理，约定做够次数到期退款。眼看到期了，店门头、营业执照、装修未改变，店方称换了老板不能退款。侯女士想继续做其他已付费项目，须“自愿”再付3000元，否则全部暂停，期限待定。

　　从2018年起，侯女士在西安市凤城七路与文景路附近的合姬堂汉方养生消费，去年店内做活动回馈老客户，“说先掏6980元，赠送40次项目，做够40次一年后就可以退回6980元。”2021年10月26日，侯女士付款6980元，约定今年10月26日到期，全额返还。“今年7月13日，40次我做完了，就等到期退费了。上周去做项目时，店里的小姑娘突然跟我说，店里换老板了，这笔钱退不了了。”侯女士问了店长，店长告知她，新老板说之前的钱承担不了。

　　“我当时办卡、交钱都是在这家店，店里门头也没换、装饰等都没变，我也签有协议，突然就说换老板不认账了。”侯女士说，近日她一直在跟合姬堂协商退费一事，店方称可以办理转卡，让她再交3000元，后续就可以在店里做9980元的项目，“之前说好的钱现在都不退了，再交钱我更不同意。”

　　在预存6980元之前，侯女士在2021年初还花2021元办有肩颈年卡，“当时年卡剩2个月，店员让我停卡，办了6980回馈活动，说回馈的40次做完了再继续用年卡，剩的两个月差不多有七八次。”今年6月，侯女士还单独花199元办了6次的艾灸套餐，目前还剩4次未做。8月29日，侯女士联系店员预约项目服务，店员称不能预约，“领导说转卡了才能约。”

　　这让侯女士很生气，“我花钱单独办的项目和6980元回馈活动是两码事，说好要退的钱不退了，因为我不再掏钱转卡，别的付费项目也不给做了，太不合理了。”侯女士目前已向市场监管部门反映，但还没有处理结果。

　　店长：6980元退款新老板不认，想做其他已付费项目要先“自愿”交3000元

　　8月30日上午，华商报记者见到了侯女士。侯女士提供的一份年度五星级护理年卡赠送协议上，甲方为绣丝美容美发，有西安绣丝钱程企业管理咨询集团有限公司合同专用章，乙方为侯女士，乙方向甲方暂付6980元诚意金，即获甲方馈赠五星级肩颈+水立方护理年卡1张，年度美容护理共40次，有效期为2021年10月26日至2022年10月26日。到期后，甲方三个工作日全额返还。乙方承诺，协议有效期内每周一次到店接受护理，享受护理满40次后即可凭协议退还所支付的6980元，若乙方每缺席一次，甲方有权直接扣除698元做广告成本赔偿。

　　合姬堂汉方养生店长说，店里换了老板，新老板不承担之前的债务，如果侯女士想要退回之前约定的6980元，只能找前老板，“没有前老板联系方式，也不知道咋样能找到。新老板是新租了这个地方，现在营业执照等信息都没有变更，因为有债务纠纷，还是之前的。”店长说，无法向侯女士提供更换老板的相关证据，但确实是换了，也拒绝向记者提供新老板的联系方式。换老板后，店里之前的产品都不用了，用新产品要转卡补差价，从上个月起，就一直在给客户办理转卡， “其他人都转了，大家都觉得很划算，只有侯女士不愿意转。”

　　店长说，店里转卡是两种方式，一种是按5.5折补差价，一种是补了差价把余额一次用完。侯女士的6980元诚意金，可以再自愿补交3000元，就能做9000多元的项目，如果不交钱，之前所办的其他年卡等项目都全部暂停，不能做，“有可能停一个月，也有可能停两个月，不好说，我们肯定得紧着交钱的客户来安排。”至于艾灸还剩4次，“这要用火，现在不允许我们做，这是肯定不能做了，当然不退钱。”

　　8月30日，记者和侯女士联系到12315，咨询员称：8月25日，侯女士投诉西安绣丝钱程企业管理咨询集团有限公司，8月26日，西安市市场监管局经开分局文景路市场监管所通过现场核查，该户未在注册地址登记，已经列入经营异常名录，建议向人民法院诉讼或向公安机关报警处理，也就是说，商家并未在注册地址办公。8月29日，侯女士再次投诉，工作人员重新做了登记，目前还没有反馈内容，文景路市场监管所7个工作日内会联系侯女士。

　　天眼查App显示，西安绣丝钱程企业管理咨询集团有限公司与陕西合姬堂中医健康养生咨询管理有限公司的法定代表为均为钱某波，且两家公司的注册地址均相同，只是陕西合姬堂中医健康养生咨询管理有限公司因登记住所无法联系，于今年8月19日被西安市市场监督管理局经开分局列入经营异常名录。

　　对于12315反馈的未在注册地址登记的西安绣丝钱程企业管理咨询集团有限公司，天眼查App上近期并未有任何经营异常。“这家店一直开着门，一直在营业，我也不知道市场监管所是在哪核实的无法联系的信息。而且反馈的信息与我投诉的信息也不相符。”侯女士说。