胶东在线日讯（通讯员 郭健） 为深化优质护理服务内涵，塑造专业、温暖、规范的护理团队形象，近日，烟台高新区医院护理部以“内强素质、外塑形象”为目标，精心策划组织开展了全院护士礼仪专项培训活动，通过“骨干引领、全员覆盖”的阶梯式培训模式，将护理礼仪融入日常服务细节，为患者提供更有温度、更具人文关怀的护理服务。

　　护理部从各科室选拔出10余名综合素质高、业务能力强的护士代表，组建“礼仪先锋队”，围绕“职业形象塑造、沟通艺术提升、服务场景优化”三大主题展开系统学习。仪容仪表规范：护士着装、妆容、体态标准化要求；服务场景礼仪：接待患者、护理操作、电话沟通等场景的文明用语与行为细节；人文关怀实践：如何通过眼神交流、微笑服务、共情沟通传递温暖。

　　在骨干培训的基础上，医院以科室为单位开展“礼仪传递行动”。各科室代表化身“礼仪讲师”，利用晨会、午休等碎片化时间，将标准化礼仪规范传递给每一位护士，确保全院护士分批次、全覆盖掌握礼仪规范。

　　白衣执甲，三牛平台登录地址礼仪为魂。烟台高新区医院将以持续深化护理服务内涵，将“尊重、关爱、专业、精准”的服务理念融入护理工作全流程，用礼仪之美点亮护理之光，为患者构筑更有温度的医疗体验。

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