自海淀区定慧桥往西开车几分钟，玉泉路地铁站正北侧的马路边上，一块写着“北京市老年用品展示中心”的大牌子格外醒目，这里便是北京的首家专营老年用品超市。开业至今即将满10个月的老年用品中心，时常被业内誉为行业“拓荒者”。面对前途未知的新消费领域，作为一家国企，老年用品中心始终坚持以党建工作为战略引领，为更多行业后来者趟路、试错。在北京市老年用品展示中心有限公司党委书记、总经理赵新看来，虽然老年消费市场潜力巨大，但老年人对产品、市场的认知需要过程，在这一过程中，企业如何定位需要党建工作来引领的，只有以党的标准确定企业的商业“价值观”和经营理念，才能真正做到从老年人切身需求出发，获得消费者的认可，从而带动起整个北京的老年用品消费市场共同发展。

　　去年12月中旬，北京市老年用品展示中心正式开业，一时间，一向低调且发展尚未成熟的北京老年用品零售行业迎来了一个“大块头”的、有着国资背景的新成员。

　　据介绍，老年用品中心建筑面积为6800平方米，经营面积约5000平方米，由政府免费提供给运营方，入场产品约5000种、12大类。“北京市老年用品展示中心是北京首个老年用品专营超市，作为运营方的北京市老年用品展示中心有限公司是营利性企业，由北京市老龄产业协会旗下北京老龄产业服务中心有限公司，与北京市国资委所属北京城乡贸易股份有限公司共同成立的，双方股权比例分别是55%、45%，经营团队主要由后者构成，自成立之初就成立了党支部。”赵新透露，此后，城乡集团还把经营了20多年、零售占比5%-6%的医疗器械、保健用品等老年相关用品都整体迁入中心经营。

　　“虽然老年用品展示中心名称中运用了展示的概念，但其实中心内部涵盖了展示、租赁、联营、自营、代销五种业态。”赵新表示，老年用品中心中联营占比在30%左右，租赁在20%左右，其他三个部分占比各为10%。

　　赵新坦言，开业9个多月以来，老年用品中心一直在摸索老年用品零售行业的“门道”，也通过一系列的党建工作深入消费者之中，零距离地接触到了老年人最迫切的消费需求，比如针对患病率较高的老年糖尿病人群体，老年用品中心专门引进了针对不同时期患病群体的特殊袜子，解决了老人因脚部肿胀难以穿上普通袜子的问题，还带有一定的保暖、保健功能。

　　“老年用品中心党支部在开业初期就组织党员志愿者成立了一支服务队，不仅针对老年人开展医疗、健康等方面知识的宣讲，还走进社区挨家挨户地了解老年人的生活情况，弄清他们到底需要哪些服务和产品。”赵新告诉，在一次走访中，老年用品中心的党员志愿者发现，有一位生活无法自理的老人，常年需要子女贴身照护，在深入交流后，志愿者们发现，有多种健康辅具都可以帮助老人实现一定程度的自理，为子女可以减少一部分照护负担，就此，老年用品中心迅速根据老人及子女们的消费需求、消费能力给出了辅具配置建议，不仅帮这个家庭解决了多年的生活难题，也在一定程度上树立了企业的口碑，实现了较理想的营销推广效果。

　　《中国老龄产业发展报告》曾预测，2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从约4万亿元增长到约106万亿元，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右。我国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。可见，老年人的需求在未来将成为拉动经济增长的重要一环，而作为老年人最直观的需求之一，老年日常用品无疑将占据相当一部分的份额。

　　然而，尽管老年用品背靠一片广阔的市场，但从目前行业供给实际情况来看，老年用品产业依然只能算刚刚起步。有资深业内人士向北京商报记者透露，目前国内老年用品市场还相当不规范，经营种类也比较单一。多数店面并未形成规模化经营，更多还是集中在老年保健品销售领域，或者是将老年用品与其他功能用品混淆经营。

　　具体到北京，赵新表示，目前，北京的老年用品行业还存在碎片化、微片化经营的问题，零售业态整体连锁率不高，而且地方性的行业标准仍然处于空白的状态，而这些都需要秉持着党建工作这个国企经营的根与魂，扎根于群众需求，尤其是老年人这类的需求来解决。

　　民政部标准委员会专家委员彭嘉琳就曾表示，我国尚未对老龄用品制定专门行业标准，只是粗略地在相关用品行业标准中提到要考虑老年人需求。此外，虽然我国在康复辅具方面相关标准超过了110项，但绝大多数是推荐性标准，并非硬性指标，因此执行情况也不甚乐观。

　　还有专家分析认为，由于缺乏行业标准、市场规范、评估体系和行业监管机构，老龄用品企业生产和提供的产品及服务质量无法被评测和监督。另外，由于相关产品缺乏设计标准和规范，一些涉及到老年人日常生活的安全性设计也无据可依，大大增加了安全隐患。

　　“此前，不规范的老年用品市场中，时常被报出存在假冒伪劣、质量无保障的产品，让消费者对老年用品失去了信任，更伤害了相对脆弱的老年人的身心健康。”赵新表示，坚持党建工作作为价值观引领的老年用品中心，有着引领行业向更规范的道路前行的责任，因此，老年用品中心已经开始与相关行业协会着手制定北京老年用品的规范和准入制度，比如老年拐杖的承受力测试的行业标准等，将质量锁定，重新找回消费者对于老年用品生产、销售商的信心，将研发、制作、销售这条老年用品产业链条真正链接成为一个闭环。

　　在采访过程中，坚持党对国企的领导，是赵新时常挂在嘴边的一句话，也是他所坚持的未来老年用品中心的经营原则，他认为，只有坚持让党建工作走在第一线，才能保持企业和整个行业的健康发展。

　　具体到实际发展策略，赵新始终强调贴近群众、贴近社会，着眼老年人最真实的需求。

　　北京工商大学经济学院贸易系主任洪涛直言，老年用品专营超市等形式至今仍然可以算是经营者在商业业态、交易方式上进行的创新和尝试，也可能会成为一种发展趋势，毕竟随着老龄化逐步加剧，这类产品和服务的需求还是具有相当规模的。想要撬动老年用品市场的新活力，必须要让老人了解、认同老年产品和老年服务的价值，扭转现有的消费观念，“比如老人可以通过对身体状况进行评估，从而更了解自身所需要的产品和服务，避免了盲目购买的风险。而一系列的养老服务体验，也能促使老人加速认同相关的产品和服务。这些都是展示中心和体验中心相较于实体店所具备的优势。”

　　在业内看来，电子商务同样也是老年用品市场所必须借助的一个平台。赵新介绍，老年用品中心也规划将推出自己的APP，带有定位功能，锁定不同的需求群，实现精准产品推送，逐步扩大老年用品的市场知晓率，“未来，我们还将在APP客户端上搭载购买功能，和支付宝、微信支付等绑定，逐步实现老人不出门下单就能送货上门，直接解决需求。”赵新透露，这一平台最早有望在今年底或者明年初上线。

　　有专家曾建议，电商平台需要就老年人的消费习惯和消费特点进行一些有针对性的改造，比如将消费群体定位在老年人的子女或者是进一步完善产品后续服务的链条等等。只要找准定位，目前尚未成熟的老年用品市场必然能充分利用好互联网的“长尾效应”。

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